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Informationsqualität von WISY-Kursinformationen

WISY zeigt die Marktsegmente in ihrer Vielfalt. Kunden erfahren den Nutzen, wenn WISY ihre Entscheidungen beschleunigen kann - wenn Rückfragen zu Informationslücken überflüssig werden. Jede Lücke erzeugt Rücksprachebedarf und ist damit eine Barriere. Das macht nicht neugierig, sondern verringert die Chance auf Beachtung - zumindest solange genug aussagekräftige Alternativen vorhanden sind.

Kurse, die Aufmerksamkeit erreichen wollen, müssen Kunden mit wenigen passenden Schlagworten im Titel in die Kursdetails hineinziehen. Dort hat die Beschreibung des Lehrgangs dann die Chance, mit den wichtigsten Lernzielen und Methoden zu überzeugen. Gelingt das, klicken Kunden ggf. zur Hompepage des Anbieters oder aber kontakten ihn in klassischer Weise.

Klare Aussagen zu allen entscheidenden Merkmalen sind gefragt. Das sind die klassischen W-Fragen:

Was findet wann zu welchem Preis wo statt?
  1. Da es immer um das liebe Geld geht, darf der Brutto-Gesamtpreis nie fehlen. Er ist nur dort weniger wichtig, wo die Kosten immer und vollständig von Dritten übernommen werden, beim Bildungsgutschein beispielsweise.
  2. Der Preis allein sagt noch wenig aus, wenn unklar ist, wie viele Unterrichtsstunden mit wie vielen weiteren Teilnehmern zu erwarten sind.
  3. Auch der Kursort spielt eine Rolle in der Entscheidungsfindung. Mit Hilfe von Google-Maps wird sie anschaulich, sofern eine normgemäße Adresse vorhanden ist.
  4. Und wie sollen Kunden schließlich planen, wenn die Kurstermine fehlen oder nicht einmal ein Terminsignal vorhanden ist, wie beispielsweise "Beginnt jährlich"?
  5. Die Kursbeschreibung muss die schon bekannten Angaben mit möglichst wenigen, klaren Worten verteidigen. Es wird am Bildschirm nicht so gern gelesen. Und es geht zudem ja nur um erste Informationen für die gezielte Kontaktaufnahme - und nicht um die Details für den Vertragsschluss.

Ohne diese Angaben taugt eine Kursbeschreibung kaum zum Vergleichen und Entscheiden - und wird von WISY entsprechend deklariert. Nötigen lückenhafte Infos Kunden dazu, umständlich selbst nachzufragen, verschwendet das ja nicht nur ihre Zeit - auch die Anbieter müssen Auskünfte geben, die anders billiger zu vermitteln sind.

Zum Zwecke der besseren Orientierung errechnet WISY die Vollständigkeit der Kursinfos und meldet sie Anbietern in der Online-Datenpflege zurück. Doch jede Lücke muss nicht ein Problem sein. Daher liegt der akzeptable "grüne" Bereich der Vollständigkeit zwischen 50 und 100%. Der ermöglicht Kunden eine gute Entscheidung zu treffen - und einen Anbieter zu finden, mit dem er wohl zufrieden sein wird.

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