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Illustration: Matrose mit Stift

Weiterbildungstelefon
Tel. 040/280 846 66

kostenfrei und neutral

Mo.-Do. 10:00-18:00 Uhr, Fr. 9:00-17:00 Uhr

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Serviceorientierte Kommunikation im Einzelhandel und Deutsch für den Beruf in Sprachstufen B1, B2 oder C1

AveLang Sprachschule, Hammerbrookstraße 93, 20097 Hamburg

Inhalt

Inhalt
Zu den Inhalten dieser Maßnahme zählen die Verständigungssprache im Beruf, Kommunikationstraining, Geschäftskorrespondenz, Gespräche am Arbeitsplatz, Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung, Deutsch mit Telefontraining

  • Umgang mit Kunden und Deutsch für den Beruf
  • Verbale und Non-Verbale Kommunikation und Deutsch für den Beruf
  • Gesprächssituationen am Arbeitsplatz und Deutsch für den Beruf
  • Kommunikationsmanagement in unerwarteten Situationen u. Deutsch für den Beruf
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement Teil 1 und Deutsch für den Beruf
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement Teil 2 und Deutsch für den Beruf
  • Deeskalation im Servicebereich Kasse und Deutsch für den Beruf
  • Teamwork und aktives Zuhören und Deutsch für den Beruf
  • Sicherheitsmanagement und Deutsch für den Beruf
  • Produktpräsentation und Deutsch für den Beruf
  • Kommunikation und Deutsch für den Beruf
  • Kundenberatung und Deutsch für den Beruf

Einstieg in Einzelnes Modul möglich (je 1-2 Wochen).

Zielgruppe
Die Weiterbildung ist konzipiert für Menschen mit wenig oder keiner Erfahrung im Einzelhandel und Verkauf, die serviceorientierte Kundenbetreuung erlernen und gleichzeitig ihre Kommunikation in deutscher Sprache verbessern möchten um eine bessere Chance im Berufsleben zu haben. Es ist auch für Personen geeignet, die vor dem Beginn einer Umschulung, Ausbildung oder Praktikum sich vorbereiten und vorher eine gute Sprachkompetenz erwerben möchten. Sprachkompetenz in der beruflichen Kommunikation und Arbeitsleben wird vermittelt.

Abschluss
Trägerinternes Zertifikat pro Modul, nach Abschluss der gesamten Maßnahme (Module 1-12) ist eine telc-Sprachprüfung inklusive.

Maßnahme-Nr.: 123/4072/2021

Rufen Sie uns an! (040) 2533 5803

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
Zielgruppe
Migranten/-innen (Teilnehmende)
Unterrichtsart
Präsenzunterricht
Sonstiges Merkmal
B1 (Sprachniveau, Mittelstufe) i
B2 (Sprachniveau, Aufbaustufe) i
C1 (Sprachniveau, Oberstufe) i
Fortgeschrittene (Lernzielniveau)

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
03.06.24 - 30.08.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 14:45 Uhr
3 Monate (480 Std.)
kostenlos bei Förderung
Hammerbrookstraße 93
20097 Hamburg - Hammerbrook

max. 8 Teilnehmende

10.06.24 - 06.09.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 14:45 Uhr
3 Monate (480 Std.)
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 8 Teilnehmende

17.06.24 - 13.09.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 14:45 Uhr
3 Monate (480 Std.)
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 8 Teilnehmende

24.06.24 - 20.09.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
09:00 - 14:45 Uhr
3 Monate (480 Std.)
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 8 Teilnehmende

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